يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون على يقين ان الشركة او المؤسسة التي يعمل ليس هما فقط الربح المالي لعدد معين من السنوات بل اغلب الشركات العالميه تتطلع لكسب كثير من العملاء وجذبهم نتيجة الخدمة المقدمة للعملاء والمحافظة عليهم
مهارات جانب الأداء
تتمثل المهارات الفنية لأداء العمل في إتقان فنيات العمل والأسلوب الاحترافي لجوانب العمل ومتطلباته وشروطه وواجباته لتحقيق توقعات العملاء والمستفيدين, الذين ينتظرون من الموظف والشركة أو المؤسسة أو الوزارة: تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم، وحل مشكلاتهم ودعمهم ومؤازرتهم.
الإهتمام بالمتابعه :
المتابعة مع العملاء لجمع الملاحظات عن تجربتهم مع المنشاه يعتبر جزء مهم من توفير خدمات عالية الجودة. يتعين على ممثلي خدمة العملاء الحرص والقدرة على الوصول إلى العملاء وجمع ردود الفعل التي من شأنها أن تكون مفيدة في تحسين الخدمات في المستقبل.
الثقة فى النفس .يجب معرفة ان الشركة لن تضع شخص فى مكان هو غير مناسب له ولا يحقق الاستفادة المطلوبة منه لذلك انت تستحق المكان الذى توجد فيه الان لذلك كن على درجة مقبولة من الثقة فى النفس اثناء التعامل مع العملاء والثقة فى المنتج وانت تعرضه بحيث تصل هذه الثقة الى العميل ويزيد اقتناعه بجودة المنتج
. تخطى الوعود المعطاة للعميل ..
يجب أن تتم جميع تعاملات الشركة بمصداقية، فمثلاً إذا كان منتج ما عاطلا أو به خراب ما ولا يمكن إصلاحه لا يجب الإجابة بنعم إذا سأل أحد عن إمكانية إصلاحه، وإذا كان الموظف غير مخول بتقديم حل فعال فعليه آلا يقوم بتقديم إجتهادات لا محل لها من الصحة. أيضاً، إذا لم تكن المشكلة قابلة للإصلاح خلال (24) ساعة فيجب عدم الإدعاء بإمكانية إصلاحها خلال تلك الفترة. الإهمال في الوعود المعطا للعميل يعتبر من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها وذلك لأثرها السلبي جداً على العلاقة بين الشركة والعميل. يجب على الشركة أن تقدم بعض الآراء المساعدة ومحاولة طلب المزيد من الوقت إذا كانت تحتاجه لآداء الوظيفة على أفضل وجه وحتى تتمكن من إيفاء جميع الإلتزمات تجاه العميل
كيف تؤهل نفسك جيدا لوظيفة خدمة العملاء
0 التعليقات:
إرسال تعليق